将所有消费者反映的负面问题点划分为五个业务维度,分别是产品品质、物流服务、客服服务、销售和售后服务;从中差评严重度角度来看,其中消费者反映的产品品质和物流服务问题较为严重,是各品牌的普遍问题;产品品质方面,植护品牌产品的中差评严重度较高,达到49.9%;物流服务方面,各品牌问题严重度均在35%左右;此外,子初品牌的客户服务问题,中差评严重度达38.7%,表现较为突出。

“比如有100篇经典课文,只能收录40篇,哪一篇大家以前都学过的,哪一篇(撤)下来大家都有意见。”温儒敏说,这是出于教学必要。